Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

    Tomamos todo o cuidado possível para que o produto seja bem fotografado e as medidas e características sejam bem especificadas no campo DESCRIÇÃO do produto. Bem como, nosso time é treinado para que seu produto chegue corretamente e com qualidade até sua casa!
Todavia, nossa política de trocas e devoluções estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Leia com atenção os passos abaixo, pois se as condições descritas não forem seguidas, a CITTRUS não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 

Basta seguir nossas regras e termos :)

  1. Você tem um prazo de 7 dia úteis após o recebimento do seu pedido (conforme o rastreio) para entrar em contato com a gente e solicitar a troca ou devolução!
  2. Em casos de troca ou devoluções pedimos para que contate-nos no e-mail: lojacittrusoficial@gmail.com com o número do pedido e seus dados pessoais(RG e CPF), juntamente com o motivo da devolução.
  3.  
  4. Se houver algum defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o frete da devolução ou troca será por nossa conta. Caso seja troca por simples devolução ou desistência, o frete fica por conta do comprador.
  5.  
  6. * A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags, embalagem e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada, juntamente com a Nota Fiscal.
  7. * Produtos de Categorias como:SALE, BLACK FRIDAY, BAZAR e PROMOÇÔES  não possuem troca. 
  8.  
  9. MOTIVOS DE TROCA ACEITOS
  10. ​* Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção.
  11. * Pedido enviado errado. 
  12.  
  13. MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS                                                                                                                                                                          
  14. * Quando constatado mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes. 
  15. * Quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores, ajustes ou bainhas.
  16. *  Não trocamos produtos por tamanho. 
  17. *  Não trocamos produtos por cor.
  18. *  Não trocamos produtos por outro.
  19.  
  20. * TODA TROCA/DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, SE CONSTADADO ALGUM DOS ÍTENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIANTAMENTE. 
  21.  
  22. O seu direito de consumidor permite que você troque seu produto por outro, ou que o valor de sua compra seja ressarcido. 
  23. Em caso de troca por outro produto, você receberá um CUPOM DE DESCONTO válido para todo o site no prazo de 30 dias. 
  24. Em caso de ressarcimento, basta nos enviar seus dados bancários. O reembolso será feito em até 3 dias úteis.
  25.  

Se você ficar com qualquer dúvida na hora de trocar ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos aqui para deixar você tranquila e segura!

 

** INFORMAÇÕES SOBRE TROCA PARA LOJISTAS/ATACADO, ENTRAR EM CONTATO PELO E-MAIL

                                                                                                                       

                                                                                                          Equipe CITTRUS®